XXV Международный конкурс научно-исследовательских и творческих работ учащихся

Старт в науке

Навигатор возможностей: чат-бот для родителей детей с особыми потребностями в г. Верхняя Салда

• Авторы
• Руководители
• Файлы работы

Вахонин Е.А. 1

---

1Муниципальное автономное образовательное учреждение дополнительного образования "Детско-юношеский центр"

Малкина Е.О. 1

---

1Муниципальное автономное образовательное учреждение дополнительного образования «Детско-юношеский центр»

Работа в формате PDF

619.5 KB

Введение

Являясь обучающимся т/о «Вожатый.RU», я каждую неделю посещаю «ДЮЦ», где, сам того не зная, вот уже 4 года реализуются программы для детей с особыми потребностями. Однажды, ожидая начала занятий, я случайно разговорился с матерью одного из таких детей. В ходе беседы выяснилось, что она узнала о существовании адаптированных программ в «ДЮЦ» от своих знакомых только в этом году, хотя уверена, что давно бы привела своего ребенка, если бы была в курсе. Это открытие стало важным сигналом: оказалось, что информация о возможностях не всегда доходит до тех, кто в ней особенно нуждается. И именно этот момент стал толчком для создания информационного ресурса, который бы собрал всю необходимую информацию для родителей детей с особыми образовательными потребностями о дополнительных образовательных программах, о реабилитационных услугах, услугах логопедов и дефектологов, и помог родителям быть в курсе всех доступных возможностей. Однако в нашем городе найти необходимые данные о льготах, специализированных центрах, доступных услугах бывает сложно. Часто информация разрознена, устаревает или требует значительных временных затрат на поиск.

Как можно упростить поиск актуальной информации для родителей детей с особыми потребностями в нашем городе? Как обеспечить удобный и быстрый доступ к необходимым ресурсам и программам? Какой централизованный источник может помочь в решении этих задач?

На эти вопросы я постараюсь ответить в своем прикладном проекте: «Навигатор возможностей: чат-бот для родителей детей с особыми потребностями в г. Верхняя Салда».

Проблема проекта

Недостаточная информированность родителей детей с особыми потребностями о доступных образовательных, реабилитационных и социальных ресурсах в городе Верхняя Салда.

Актуальность проекта

Родители детей с особыми потребностями регулярно сталкиваются с необходимостью поиска информации об образовательных и реабилитационных учреждениях, программах поддержки и льготах. Однако отсутствие единого удобного ресурса затрудняет этот процесс, требуя значительных временных затрат. Современные технологии, в частности чат-боты, могут значительно упростить доступ к таким данным, обеспечив оперативность, точность и удобство использования. Настоящее исследование направлено на изучение возможностей чат-бота как эффективного инструмента информирования семей, воспитывающих детей с особыми потребностями в г. Верхняя Салда.

Практическая значимость

Практическая значимость проекта заключается в том, что его результаты могут быть непосредственно использованы родителями детей с особыми потребностями для оперативного поиска информации о доступных ресурсах в городе Верхняя Салда. Разработанный чат-бот «Навигатор возможностей» станет удобным инструментом, способствующим:

1. Упрощению поиска информации – родители смогут быстро находить данные о образовательных услугах и услугах специалистов, не тратя время на длительный самостоятельный поиск.

2. Повышению доступности услуг – чат-бот обеспечит круглосуточный доступ к актуальным сведениям, что особенно важно для семей, не имеющих возможности регулярно обращаться в учреждения за консультацией.

3. Оптимизации взаимодействия с государственными и частными учреждениями – бот позволит родителям оперативно узнавать о новых возможностях, графике работы организаций, контактных данных.

Цель проекта - создание чат-бота «Навигатор возможностей» для родителей детей с особыми потребностями в городе Верхняя Салда, который позволит быстро и удобно получать информацию о доступных ресурсах, образовательных учреждениях и услугах специалистов разного профиля.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

1. Определить основные преимущества использования чат-ботов и их виды.

2. Изучить потребности родителей детей с особыми потребностями в поиске информации о доступных услугах в городе Верхняя Салда.

3. Провести анализ существующих учреждений и специалистов, предоставляющих услуги детям с особыми потребностями.

4. Определить ключевые функции, интерфейс и алгоритмы взаимодействия бота с пользователями.

5. Разработать и протестировать чат-бот для корректной работы и удобного использования.

6. Предоставить доступ к чат-боту родителям, оценить его эффективность и внести возможные улучшения на основе обратной связи.

Гипотеза проекта

Предполагается, что создание и внедрение чат-бота «Навигатор возможностей» для родителей детей с особыми потребностями в городе Верхняя Салда повысит доступность и оперативность получения информации о образовательных услугах и услугах специалистов различного профиля. Это, в свою очередь, позволит повысить уровень осведомленности о доступных возможностях для детей с особыми потребностями.

Объект проекта

Объектом исследования является процесс информирования родителей детей с особыми потребностями о доступных услугах в городе Верхняя Салда.

Предмет проекта

Чат-бот «Навигатор возможностей» как инструмент для предоставления информации о специализированных учреждениях и программах для детей с особыми потребностями в городе Верхняя Салда, и его влияние на повышение осведомленности и доступности этих ресурсов для родителей.

Методы исследования

Для достижения целей и решения задач исследования использовались следующие методы:

Теоретические методы:

• Анализ научной и методической литературы по вопросам использования чат-ботов в социальных сфере.

• Изучение существующих технологий чат-ботов, их функциональных возможностей и применения в различных областях.

• Анализ и обоснование необходимости использования чат-бота для информирования родителей о ресурсах и поддержке для детей с особыми потребностями.

Эмпирические методы:

• Опрос родителей детей с особыми потребностями для выявления их потребностей и проблем при поиске информации о доступных ресурсах в городе Верхняя Салда.

• Интервью с родителями для сбора информации о текущем уровне осведомленности и потребностях в ресурсах и услугах для детей с особыми потребностями.

• Наблюдение за использованием чат-бота в реальных условиях и сбор отзывов пользователей для анализа удобства и эффективности его работы.

Практические методы:

• Разработка и создание прототипа чат-бота «Навигатор возможностей» для родителей детей с особыми потребностями.

• Тестирование чат-бота с целью выявления функциональных особенностей, удобства использования и качества предоставляемой информации.

• Пилотное внедрение чат-бота среди родителей и сбор обратной связи для корректировки и улучшения работы системы.

Статистические методы:

• Обработка и анализ данных, полученных в ходе опросов и анкетирования для выявления закономерностей и потребностей в информации у родителей детей с особыми потребностями.

• Систематизация и представление результатов исследования для оценки эффективности чат-бота и его воздействия на повышение осведомленности родителей.

Планируемые результаты:

1. Проведен анализ информационных ресурсов и их преимуществ;

2. Рассмотрено понятие чат-ботов, его виды и основные функции;

3. Проведен анализ учреждений, предоставляющих услуги для детей с особыми потребностями;

4. Разработан и протестирован прототип чат-бота, предоставляющий родителям удобный и быстрый доступ к актуальной информации о образовательных услугах и специалистах в г. Верхняя Салда.

5. Повышен уровень осведомленности родителей о возможностях, доступных для детей с особыми потребностями посредством создания чат-бота для эффективного поиска информации.

Данная работа основывается на исследованиях, посвящённых созданию и использованию цифровых инструментов, таких как чат-боты, для поддержки семей с детьми с особыми потребностями. В частности, были изучены работы, такие как «Чат-бот, как инструмент психологической поддержки» (Фрейманис И.Ф.,) где рассматриваются преимущества и риски внедрения таких технологий в социальные и образовательные сферы.

Кроме того, для теоретической основы исследования использовались работы, такие как «Диалоговый чат-бот в образовании: перспективы и возможности» (Плащева Е.В., Забелин Д.А.), в которых подробно анализируется роль информационных технологий в обеспечении доступности социальных и образовательных услуг для людей с особыми потребностями.

Эти работы составляют теоретическую основу данного исследования и помогают рассмотреть тему использования чат-ботов в контексте поддержки семей, воспитывающих детей с особыми потребностями, с разных сторон: технологической, практической и социальной.

Таким образом, проект направлен на создание и внедрение эффективного инструмента для повышения доступности информации и ресурсов, что поможет улучшить качество жизни родителей детей с особыми потребностями и повысить уровень их осведомленности о доступных возможностях.

Глава 1. Теоретическая основа исследования

1.1 Сравнительный анализ информационных ресурсов: преимущества и недостатки

В условиях современного информационного общества, для повышения доступности и оперативности предоставления информации люди используют различные цифровые платформы и инструменты, которые позволяют быстро и удобно обмениваться данными. С развитием технологий коммуникации появилась возможность эффективно взаимодействовать через сайты, социальные сети и мессенджеры, что значительно упростило доступ к информации. Эти ресурсы предоставляют различные форматы контента — от текстовой информации до видео и интерактивных приложений — и позволяют пользователям выбирать наиболее удобный для них способ получения актуальных сведений.

Для проведения сравнительного анализа информационных ресурсов для размещения обобщенной информации для родителей детей с особыми потребностями были выбраны три наиболее популярные платформы, которые активно используются в последнее время: сайт, группы в социальной сети ВКонтакте и телеграм-бот. Эти ресурсы позволяют эффективно распространять информацию среди родителей, и каждая из них имеет свои особенности, которые следует учитывать при выборе наиболее удобного и доступного способа коммуникации [10, C. 137].

Сайт является классическим и достаточно распространенным инструментом для размещения информации. Он предоставляет возможность представить большой объем данных в структурированном виде.

Преимущества сайта:

• Структурированность и полнота информации: на сайте можно разместить подробные разделы с контактами, расписаниями, описанием программ, а также дополнительные ресурсы (форумы, отзывы и т.д.).

• Доступность для всех пользователей: сайт доступен с различных устройств (ПК, мобильные телефоны, планшеты) при наличии интернета.

• Привлекательность для официальных организаций: сайт воспринимается как официальный источник информации, что может повысить доверие со стороны государственных и частных учреждений.

Недостатки сайта:

• Отсутствие интерактивности: сайт не обеспечивает прямой и быстрый контакт с пользователями. Для получения дополнительных вопросов родителям необходимо будет обращаться через контактные формы или звонки.

• Необходимость обновления: для поддержания актуальности данных требуется регулярное обновление контента, что требует времени и усилий.

• Ограниченная вовлеченность: родителям может быть неудобно посещать сайт регулярно, особенно если у них нет времени на его изучение.

Группы в социальной сети ВКонтакте становятся всё более популярным инструментом для распространения информации и создания сообществ по интересам [8, C. 268].

Преимущества групп в социальной сети ВКонтакте:

• Быстрая доступность и распространенность: большинство пользователей социальных сетей имеют доступ к ВКонтакте, что облегчает распространение информации.

• Мгновенная коммуникация: через группы родители могут легко задавать вопросы, получать ответы, а также оставлять отзывы и комментарии.

• Обновления в реальном времени: информация в группе может обновляться моментально, а важные сообщения можно закреплять для более удобного доступа.

• Сообщество и поддержка: группы создают чувство общности, что может быть важным для родителей детей с особыми потребностями. В таких группах можно обмениваться опытом и советами.

Недостатки групп в социальной сети ВКонтакте:

• Приватность и безопасность: хотя ВКонтакте предоставляет возможность закрытых групп, не все родители могут чувствовать себя комфортно, делая личную информацию публичной.

• Множество отвлекающих факторов: для некоторых родителей может быть сложно сосредоточиться на важной информации, поскольку в социальной сети существует множество других уведомлений и тем.

• Отсутствие формализованной структуры: информация в группе может быть представлена не структурированно, что затрудняет поиск конкретных сведений.

Телеграм-боты — это автоматизированные программы, которые могут взаимодействовать с пользователями в мессенджере Telegram, предоставляя информацию и выполняя различные функции.

Преимущества телеграм-бота:

• Мгновенные уведомления и доступность: Telegram — это мессенджер, который всегда под рукой, и родители могут получать информацию сразу, как только она появляется. Телеграм-бот может отправлять уведомления о новых программах или изменениях в расписании.

• Интерактивность и персонализация: бот может задавать вопросы и выдавать персонализированные ответы в зависимости от запросов пользователя, что делает общение более эффективным. Например, родители могут запросить информацию о конкретных учреждениях или услугах в зависимости от потребностей их ребенка.

• Простота использования: Telegram легко доступен на мобильных устройствах, и родители могут использовать его для получения информации на ходу.

• Автоматизация и круглосуточная работа: бот доступен 24/7, что дает возможность родителям получать информацию в любое время, не зависимо от времени суток или рабочих часов.

• Малый объём данных: поскольку Telegram — это текстовый мессенджер, информация не перегружает пользователя излишними визуальными элементами, и все сведения можно легко усвоить через короткие сообщения.

• Безопасность и конфиденциальность: в Telegram можно создать бота, который будет взаимодействовать с пользователями без необходимости раскрывать личные данные в открытых группах, как это происходит в социальных сетях.

Недостатки телеграм-ботов:

• Ограниченные возможности для размещения большого объема информации: хотя бот отлично подходит для предоставления коротких и актуальных данных, он может быть менее удобен для размещения больших объемов информации по каждому учреждению.

• Потребность в настройке и программировании: для создания и поддержки бота необходимы технические знания и ресурсы для его разработки и настройки [9, C. 214].

Для наглядности представлю результаты анализа в формате таблицы:

Каждый из рассматриваемых инструментов имеет свои сильные и слабые стороны. Однако телеграм-бот представляется наиболее эффективным решением для создания информационного ресурса для родителей детей с особыми потребностями в г. Верхняя Салда. Его основные преимущества — это высокая доступность, мгновенные уведомления, интерактивность и простота использования. В то время как сайт и группа ВКонтакте могут предоставлять больше информации и создают платформу для общения, телеграм-бот обеспечивает быстрое, персонализированное взаимодействие и постоянный доступ к актуальным данным, что является ключевым для родителей, которые могут быть заняты и не всегда иметь возможность искать информацию на других платформах.

1.2 Понятие, виды и функции чат-ботов

С развитием технологий искусственного интеллекта и автоматизации, чат-боты стали неотъемлемой частью современной цифровой среды. Так что же из себя представляют чат-боты?

Чат-бот — это программное приложение, предназначенное для имитации общения с пользователем посредством текстовых или голосовых сообщений в различных мессенджерах, социальных сетях или на веб-сайтах. Чат-боты могут выполнять различные функции, включая предоставление информации, помощь в навигации, решение технических проблем и даже ведение разговоров на более сложные темы, используя возможности искусственного интеллекта. Основной задачей чат-бота является обеспечение автоматизированного взаимодействия с пользователем, которое становится неотъемлемой частью бизнеса, образования, медицины и других сфер.

История чат-ботов начинается с середины 20 века. Одним из первых чат-ботов был ELIZA, созданный в 1966 году профессором Джозефом Вейценбаумом в Массачусетском технологическом институте. ELIZA имитировала работу психотерапевта, задавая пользователю вопросы и отвечая на их запросы по заранее запрограммированным алгоритмам. Эта программа не использовала сложные алгоритмы ИИ, но все же положила начало концепции машинного общения с людьми [7, C. 102].

Позднее в 1995 году был создан ALICE (Artificial Linguistic Internet Computer Entity), который уже использовал более сложные модели обработки языка. ALICE стал победителем международных конкурсов по обработке естественного языка и использовался в разных областях, включая онлайн-поддержку [7, C. 100].

В 2010-х годах чат-боты начали набирать популярность с развитием технологий ИИ, а также с распространением мессенджеров и социальных сетей. В это время появились более современные и функциональные чат-боты, которые активно используют такие крупные компании, как Facebook (соцсеть признана экстремистской и запрещенной на территории России, заблокирована РКН), Telegram, WhatsApp и многие другие.

Чат-боты стали неотъемлемой частью современного цифрового мира, активно интегрируясь в разнообразные сферы повседневной жизни. Эти программные приложения выполняют целый ряд ключевых функций, которые помогают людям взаимодействовать с цифровыми сервисами быстрее и проще [1, С. 296]. Рассмотрим основные из них.

1. Автоматизация обслуживания клиентов
   Чат-боты широко применяются для автоматизации клиентской поддержки. Они могут мгновенно отвечать на запросы, предоставлять информацию о товарах или услугах, а также решать задачи, такие как оформление заказов или отслеживание доставки.

2. Персонализированное взаимодействие
   Современные чат-боты используют искусственный интеллект и алгоритмы машинного обучения для того, чтобы адаптироваться под каждого пользователя. Боты могут запоминать предпочтения, учитывать историю взаимодействий и предоставлять персонализированные рекомендации. Это помогает улучшить пользовательский опыт и повышает уровень удовлетворенности клиентов.

3. Сбор и анализ данных
   Чат-боты активно используются для сбора информации о пользователях, таких как их интересы, поведение и предпочтения. Собранные данные могут быть использованы для улучшения качества обслуживания и создания персонализированных предложений.

4. Образование и обучение
   Чат-боты находят широкое применение в сфере образования, становясь персональными помощниками для учащихся. Они могут помочь в освоении учебного материала, предоставлять объяснения и помогать с выполнением домашних заданий. Также чат-боты могут проводить тесты, предоставлять обратную связь и адаптировать задания в зависимости от уровня знаний учащегося [3, C. 255].

5. Виртуальные помощники и личные ассистенты
   Чат-боты, такие как Siri, Google Assistant и Alexa, выполняют роль виртуальных помощников. Они помогают пользователям с выполнением ежедневных задач — от напоминания о встречах до управления умным домом и поиска информации в интернете. Эти боты существенно облегчают повседневную жизнь, делая её более организованной и продуктивной.

6. Здравоохранение и медицина
   Чат-боты используются в медицинской сфере для автоматизации процесса консультаций, мониторинга здоровья пациентов и организации записи на прием к врачу. Боты могут отслеживать симптомы, напоминать о приеме медикаментов и предоставлять полезную медицинскую информацию. Это делает медицинские услуги более доступными и удобными для пользователей.

7. Туризм и путешествия
   Чат-боты активно используются в туризме, помогая пользователям найти информацию о путешествиях, забронировать билеты, отели и другие услуги. В процессе поездки чат-боты могут предоставить актуальные данные о погоде, изменениях в расписаниях транспорта или предложить интересные места для посещения.

8. Финансовые услуги и банки. В банковской сфере чат-боты используются для обслуживания клиентов. Боты могут предоставить информацию о состоянии счетов, помочь с оплатой услуг, перевести деньги, а также ответить на вопросы о кредитах и других финансовых продуктах. Это снижает нагрузку на банковских работников и ускоряет обслуживание клиентов.

9. Развлечения и досуг. В сфере досуга чат-боты также нашли свое применение, помогая пользователям находить новые фильмы, музыку или игры. Они могут предложить персонализированные рекомендации, организовать онлайн-игры или вести разговоры на интересующие темы, тем самым улучшая впечатления от досуга [2, C. 97].

Чат-боты играют важную роль в цифровой экосистеме, выполняя функции, которые делают взаимодействие с различными сервисами быстрым и удобным. В их арсенале — автоматизация процессов, персонализация общения и сбор данных, что делает их полезными в самых различных сферах: от бизнеса и образования до медицины и развлечений. В будущем их возможности будут только расширяться, что сделает чат-ботов еще более важными инструментами для пользователей и компаний [6, C. 173].

Чат-боты — это мощные инструменты, которые значительно изменили способы взаимодействия с цифровыми сервисами и клиентами. Они обладают рядом ключевых особенностей и преимуществ, которые делают их полезными в различных сферах, таких как бизнес, образование, здравоохранение, финансы и другие.

Одной из самых значимых особенностей чат-ботов является их способность обеспечивать круглосуточную доступность. В отличие от человеческих сотрудников, чат-боты могут работать 24/7, обеспечивая постоянную поддержку и сервис для пользователей, что особенно важно для глобальных компаний, работающих в разных часовых поясах. Это позволяет компаниям снизить затраты на персонал, повысить оперативность и обеспечить пользователям мгновенные ответы на их запросы [4, C. 18].

Чат-боты также демонстрируют высокую степень автоматизации. Они могут обрабатывать запросы и выполнять задачи, которые раньше требовали участия человека. Это позволяет значительно ускорить процессы, такие как оформление заказов, обработка запросов, предоставление информации о продуктах и услугах, а также решение технических проблем. Автоматизация этих задач повышает производительность и снижает вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором.

Чат-боты могут быть настроены на персонализированное взаимодействие с пользователями. Используя алгоритмы искусственного интеллекта, они могут адаптироваться под индивидуальные потребности и предпочтения каждого пользователя, предлагая персонализированные рекомендации и решения. Такой подход повышает лояльность клиентов и улучшает их опыт взаимодействия с брендом.

Ещё одним важным преимуществом чат-ботов является их способность собирать и анализировать данные. Чат-боты могут отслеживать поведение пользователей, фиксировать запросы и предпочтения, что позволяет компаниям лучше понимать свою аудиторию и принимать обоснованные решения для улучшения качества обслуживания, разработки новых продуктов и оптимизации маркетинга. Данные, собранные чат-ботами, могут быть использованы для улучшения клиентского опыта и создания более эффективных стратегий.

Кроме того, чат-боты обеспечивают удобство и экономию времени. Они могут выполнять множество задач одновременно, помогая пользователям решать их вопросы быстро и эффективно, без необходимости ожидать ответа от человека. Это значительно улучшает качество взаимодействия с сервисами и способствует повышению удовлетворенности пользователей [12, C. 250].

В целом, чат-боты предлагают значительные преимущества: они повышают оперативность, снижают затраты, персонализируют взаимодействие, анализируют данные и упрощают процесс обслуживания. Эти особенности делают чат-ботов не только удобными, но и необходимыми инструментами в самых разных областях.

Чат-боты могут использоваться в сферах, таких как образование, здравоохранение, туризм и даже благотворительность, оказывая помощь в предоставлении информации, обучении и поддержке пользователей.

Глава 2. Практическая основа исследования

2.1 Анализ учреждений для интеграции с чат-ботом

Для определения уровня осведомленности родителей о доступных услугах, специалистах и программах в г. Верхняя Салда для детей с особыми потребностями было проведено анкетирование. В опросе приняли участие 56 родителей, и анализ их ответов позволил выявить ряд проблем и тенденций, связанных с доступностью информации.

Полученные данные показали, что значительная часть родителей недостаточно осведомлена о возможностях помощи, доступных их детям. Так, 38% опрошенных знают лишь о нескольких учреждениях, предоставляющих услуги детям с особыми потребностями, но не владеют полной информацией о спектре услуг. 30% родителей вообще не имеют представления о доступных программах и специалистах, а 32% респондентов сталкиваются со сложностями при поиске актуальных данных. Основными причинами этих трудностей являются отсутствие единого источника информации, необходимость лично посещать учреждения или узнавать сведения через знакомых.

При анализе источников информации выяснилось, что 46% родителей получают сведения о программах и специалистах от знакомых или сотрудников учреждений, 23% ищут информацию в социальных сетях (в основном в группах ВКонтакте), а 16% предпочитают обращаться за консультацией напрямую в организации. Лишь 11% опрошенных пользуются официальными сайтами учреждений, отмечая, что данные там не всегда обновляются своевременно. При этом 4% родителей указали, что испытывают значительные трудности с поиском информации, так как не знают, где ее можно найти.

Рисунок 1. Источники информации для родителей детей с особыми потребностями

Для оценки доступности информации респондентам было предложено поставить баллы по шкале от 1 (очень сложно) до 5 (очень легко). Почти 39% участников опроса поставили 2 балла, указывая на значительные сложности с поиском сведений, еще 29% оценили удобство на 3 балла, подчеркивая, что информация есть, но ее трудно актуализировать. Минимальную оценку (1 балл) поставили 18% родителей, заявивших, что практически не могут найти нужные данные. Только 9% оценили доступность информации на 4 балла, и лишь 5% респондентов отметили, что поиск сведений для них не составляет труда.

Также родителей спросили, в каком формате им было бы удобнее получать актуальную информацию. Большинство — 55% участников анкетирования — выразили заинтересованность в Телеграм-боте, который мог бы предоставлять структурированные сведения в удобной форме и оперативно уведомлять об изменениях. 39% респондентов предпочли группы в ВКонтакте, считая важным возможность общения с другими родителями и обсуждения вопросов. 27% опрошенных отметили, что им удобны официальные сайты учреждений, но их главным недостатком является недостаточная оперативность обновления данных. Кроме того, 18% респондентов считают важным получать информацию через личные консультации, однако при этом отмечают, что не всегда могут найти нужного специалиста.

Таким образом, результаты анкетирования подтвердили, что большинство родителей сталкиваются с проблемами поиска информации об услугах для детей с особыми потребностями. Наиболее удобным и востребованным решением оказался бот, поскольку он позволяет оперативно получать актуальные сведения в удобном и структурированном виде. Создание такого информационного ресурса поможет родителям экономить время, а также обеспечит быстрый доступ к важным контактам и программам, что, в свою очередь, повысит доступность реабилитационных и образовательных услуг для детей с особыми потребностями.

В рамках сбора информации для создания информационного ресурса был проведен анализ учреждений, предоставляющих образовательные, реабилитационные и социальные услуги для детей с особыми потребностями в г. Верхняя Салда.

К числу рассмотренных учреждений относятся:

ГАУ «СРЦН Верхнесалдинского района». В центре работает педагог-психолог, который оказывает различные услуги, направленные на поддержку детей с особыми потребностями и их родителей. Среди них — консультирование, помощь в адаптации к новым условиям, психодиагностика, коррекционно-развивающая работа и психологическая поддержка. Центр также предоставляет правовую помощь родителям по запросу. В центре осуществляет свою работу отделение реабилитации для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья. Одним из направлений деятельности отделения является психолого-педагогическая сопровождение, что включает в себя психологическую диагностику, разработка метолов и программы коррекции тех или иных функций. С целью коррекции и развития творческих способностей детей через средства театрального искусства в центре создана творческая мастерская «Радуга талантов. Также в центре проводят занятия по адаптивной физкультуре.

Центр социально-коммуникативного развития «Ступени 1 +». В центре работают опытные специалисты, включая логопедов, дефектологов, инструктора ЛФК и психолога, который является специалистом по детской нейропсихологии. Эти специалисты оказывают помощь детям с различными нарушениями, такими как нарушения интеллекта, эмоционально-волевой сферы, детский церебральный паралич (ДЦП), нарушения слуха и зрения, а также задержка психоречевого развития (ЗПР).

Центр «Вера, надежда, любовь». В центре работают 14 специалистов, которые помогают детям с особенностями развития, а также гармонично развивающимся детям и взрослым, включая восстановление после инсульта. В составе команды — логопеды, дефектолог, специалист ЛФК/АФК, нейропсихолог, психолог, социальный педагог, песочный терапевт, специалист по работе в коммуникативных группах и специалисты сенсорной интеграции. Центр организует не только развивающие занятия, но и благотворительные мероприятия, активно сотрудничая с волонтерскими отрядами Верхней и Нижней Салды.

ГБОУ СО "Верхнесалдинская школа". На базе ГБОУ СО "Верхнесалдинская школа" функционирует родительский клуб "Особый ребенок", который предоставляет родителям детей с особыми потребностями возможность участвовать в полезных и поддерживающих встречах. Цель клуба — повышение психолого-педагогической компетентности родителей через просвещение, помощь в воспитании и социальной адаптации детей. Занятия клуба проходят 1-2 раза в месяц, и предлагаются различные форматы встреч, включая онлайн-сессии, которые можно посмотреть в записи.

Муниципальное автономное образовательное учреждение дополнительного образования «Детско-юношеский центр». В рамках проекта "Равные шансы" в «ДЮЦ» реализуются два направления для детей с особыми образовательными потребностями.

1. Индивидуальная работа с детьми с особыми образовательными потребностями, включающая в себя реализацию следующих АДОП:

- Адаптированная дополнительная общеобразовательная общеразвивающая программа «Песочный мир». Программа направлена на развитие сенсорных и творческих навыков детей через песочную терапию.

- Адаптированная дополнительная общеобразовательная общеразвивающая программа «Глиняная игрушка» . Дети знакомятся с техникой лепки из глины, что способствует развитию мелкой моторики и воображения.

- Адаптированная дополнительная общеобразовательная общеразвивающая программа «Гармония» с использованием сенсорной комнаты и интерактивной песочницы, что способствует развитию сенсорных и когнитивных функций.

2. Групповая работа с детьми с особыми образовательными потребностями:

- АДОМ Шаги к успеху»: с применением коррекционно-развивающих тренажеров с программным обеспечением «Колибри», «Моби-дуэт», «Баланс», «Песочная терапия», «Море словесности».

• Модуль 1 – «Говорилки»: Развитие коммуникативных навыков и речевых компонентов у детей с особыми потребностями: коррекция звукопроизношения, автоматизация слухопроизносительных умений, обогащение словарного запаса, построение лексико-грамматической системы и связной речи.

• Модуль 2 – «Развивай-ка»: Обучающиеся знакомятся с видами и свойствами бумаги, осваивают техники работы с бумагой, такие как аппликация, оригами, айрис-фолдинг, художественное конструирование, квиллинг, скрапбукинг.

• Модуль 3 – «Времена года»: Освоение детьми нетрадиционных техник рисования разнообразных вспомогательных предметов: создание образов при помощи оттисков ладоней и пальцев, с использованием шаблонов, штампов, ватных палочек, мятой бумаги, свечи и др. Развитие познавательной сферы на основе расширения знаний о сезонных изменений в природе.

• Модуль 4 – «Пластилиновое чудо»: Обучающиеся познакомятся с многообразием пластических материалов (пластилин, соленое тесто, глина), их свойствами; освоят приемы лепки и способы декорирования лепных изделий.

- АДОП «ИнженерикУМ» - программа технической направленности, направленная на развитие интереса к инженерному делу и робототехнике.

- АДОП «CUBORO: Мир возможностей»: Программа, ориентированная на развитие логического мышления и пространственного восприятия через игру с конструкторами CUBORO.

- АДОП «Возвращение к истокам»: Программа, направленная на ознакомление детей с традиционными ремеслами и народным творчеством.

Кроме того, в городе действует Детско-юношеская спортивная школа (ДЮСШ), предлагающая программу "Адаптивная физкультура" для детей с особыми образовательными потребностями. Эта программа направлена на развитие физической активности и улучшение общего состояния здоровья детей с ограниченными возможностями. Также в учреждении представлена адаптированная программа «Плавание» для детей и взрослых с особыми потребностями.

В Государственном бюджетном образовательном учреждении дополнительного образования «Верхнесалдинская детская школа искусств» (ГБУДОСО «Верхнесалдинская ДШИ») предлагаются адаптированные образовательные программы для детей с особыми образовательными потребностями. В рамках музыкального отделения доступны программы по обучению игре на различных инструментах, включая баян и фортепиано. Художественное отделение предлагает программы по живописи, рисунку, композиции, скульптуре и декоративно-прикладному искусству. Эти программы направлены на развитие творческих способностей и художественного восприятия у детей с особыми образовательными потребностями.

Таким образом, в городе Верхняя Салда существует ряд учреждений, предоставляющих разнообразные услуги и программы для детей с особыми образовательными потребностями. Однако для повышения доступности информации о этих услугах необходимо создание централизованного информационного ресурса, который обеспечит родителям оперативный доступ к актуальной и структурированной информации.

2.2 Этапы создания чат-бота

Создание чат-бота — это многоэтапный процесс, который включает анализ потребностей пользователей, разработку логики взаимодействия, программирование и тестирование.

Создание чат-бота начинается с определения его цели, изучения потребностей целевой аудитории и выявления проблем, которые он должен решать [11, C. 130]. В данном случае речь идет о создании бота для родителей детей с особыми потребностями, который поможет быстро находить информацию о реабилитационных, образовательных услугах в г. Верхняя Салда.

Для определения проблемы и понимания потребностей целевой аудитории было проведено анкетирование родителей детей с особыми потребностями. В ходе которого выяснилось, что родители детей с особыми потребностями сталкиваются с рядом трудностей при поиске необходимой информации. Основные проблемы включали:

• Разрозненность данных – информация о реабилитационных центрах, образовательных программах и услугах логопедов представлена на разных сайтах, в социальных сетях и часто устаревает.

• Отсутствие единого информационного ресурса – родители вынуждены узнавать данные через знакомых, искать группы в социальных сетях или лично посещать учреждения.

• Сложность поиска актуальной информации – даже официальные сайты организаций не всегда своевременно обновляются.

• Потеря времени – многие семьи тратят значительное время на поиск и проверку данных, что усложняет доступ к важным услугам.

В анкетировании также рассматривались предпочтительные способы получения информации.

• 55% родителей высказались за Telegram-бот, как удобный инструмент для быстрого получения структурированных данных.

• 39% предпочли группы в ВКонтакте, так как они позволяют обсуждать вопросы с другими родителями.

• 27% указали, что им удобны официальные сайты, но признали их слабой стороной низкую оперативность обновления.

• 18% отметили важность личных консультаций, но испытывают сложности с поиском нужного специалиста.

Таким образом, большинство опрошенных выбрали Telegram-бот как оптимальный способ получения актуальной информации, что стало ключевым фактором при выборе платформы для разработки.

Первым этапом стала разработка концепции чат-бота. Анализ проблемы, сбор данных и опрос родителей показали, что существует реальная потребность в едином информационном ресурсе, и Telegram-бот является наиболее удобным решением. На основании этих данных была сформирована структура будущего бота и поставлены задачи для дальнейшей разработки.

После анализа потребностей целевой аудитории следующим этапом было формирование его функционала и структуры. Этот этап является важным, так как удобство взаимодействия с ботом и эффективность его работы напрямую зависят от логичной навигации и полноты предоставляемой информации. Основная цель этого этапа – создать удобную систему, позволяющую пользователям быстро находить нужные сведения без необходимости долгих поисков и сложных команд.

Не менее важной частью функционала стала база данных с актуальной информацией. В ней собраны сведения о образовательных учреждениях, частных центрах и услугах специалистов, доступных в городе Верхняя Салда. Для каждой организации предусмотрены такие данные, как название, адрес, контактные телефоны, ссылки на официальные сайты, расписание работы и описание предоставляемых услуг. Чтобы информация оставалась актуальной, база данных будет периодически обновляться.

После определения функционала началась работа над разработкой структуры чат-бота, которая должна быть интуитивно понятной и удобной. Было принято решение сделать систему навигации максимально простой: после первого запуска бот отправляет пользователю приветственное сообщение и предлагает выбрать один из вариантов взаимодействия.

При переходе в главное меню пользователю предлагается несколько тематических разделов. Например, если выбрать «Дополнительные образовательные услуги», откроется список учреждений, предоставляющих данные услуги. При нажатии на конкретное учреждение бот отправляет всю контактную информацию об учреждении.

Таким образом, на втором этапе была сформирована четкая структура чат-бота, разработаны его основные функции и подготовлена база данных. Навигация была продумана таким образом, чтобы пользователи могли легко находить нужную информацию. Этот этап стал ключевым в создании удобного цифрового инструмента, который поможет родителям детей с особыми потребностями быстро и без лишних усилий получать необходимую информацию.

После завершения проектирования структуры и определения функционала начинается процесс технической разработки чат-бота. На этом этапе создается рабочий прототип, который интегрируется с мессенджером Telegram и начинает выполнять запланированные функции. На этом этапе важно предусмотреть обработку возможных ошибок, чтобы бот мог отвечать корректно даже на сложные или некорректные запросы.

Для разработки Telegram-бота был использован PyCharm — мощная интегрированная среда разработки (IDE) для языка программирования Python, созданная компанией JetBrains [8, С. 267]. Эта среда предоставляет широкий функционал для написания, отладки и запуска кода, а также позволяет устанавливать дополнительные модули, работать с системами контроля версий и синхронизировать код с удалёнными серверами. PyCharm поддерживает Windows, Linux и macOS, а благодаря расширениям её возможности можно адаптировать под конкретные задачи [5, C. 15].

Так как я уже имел навыки работы с Python, то решил использовать его для написания Telegram-бота. В качестве основного инструмента для взаимодействия с API Telegram я выбрал библиотеку aiogram, которая позволяет создавать асинхронных ботов, обрабатывать сообщения пользователей и интегрировать различные функциональные модули (Рисунок 2.).

Рисунок 2. Библиотека Aiogram

Следующим шагом стало создание бота через официального Telegram-бота BotFather. Этот бот предназначен для управления другими ботами и позволяет зарегистрировать нового бота, получить API-токен, а также настроить его описание и команды.

Процесс регистрации включает несколько шагов:

1. Открываем Telegram и находим бота BotFather.

2. Отправляем команду /newbot, после чего BotFather предлагает придумать имя бота и его уникальное имя (username), которое должно заканчиваться на bot (например, helpeeeeer_bot).

3. После регистрации BotFather отправляет уникальный API-токен, который будет использоваться в коде для управления ботом. Этот токен необходимо сохранить, так как он является ключом для работы бота в Telegram API.

После получения API-токена начинается программирование функционала бота. Первым шагом стало определение ключевых команд, с которыми взаимодействуют пользователи:

• /start – запускает бота, отправляет приветственное сообщение и предлагает пользователю выбрать действие.

• /help – объясняет, как пользоваться ботом, какие команды доступны.

• /feedback – предоставляет возможность оставить отзыв или предложить улучшения.

На последнем этапе важно предусмотреть обработку возможных ошибок, чтобы бот корректно реагировал на некорректные запросы. Например, если пользователь отправит пустой запрос или введет неверную команду, бот должен сообщить об этом и предложить помощь (Рисунок 3).

Рисунок 3. Обработка некорректных запросов

После того как я реализовал запуск бота по команде /start и добавил основные кнопки, следующим шагом стало расширение функционала и улучшение взаимодействия с пользователем (Рисунок 4).

Рисунок 4. Разработка бота

После завершения программирования чат-бота наступает один из самых важных этапов — тестирование и отладка. Основная цель этого этапа — убедиться, что бот работает без сбоев, корректно обрабатывает запросы пользователей, предоставляет актуальную информацию и имеет удобный интерфейс. Ошибки, выявленные на этом этапе, устраняются до запуска, чтобы пользователи получили полностью работоспособный инструмент.

Функциональное тестирование проводится для проверки работы всех запланированных функций. Для этого создаются тестовые сценарии, в которых оценивается, насколько корректно бот выполняет заложенные в него команды.

Основные сценарии функционального тестирования:

1. Проверка команд

   • Вводятся основные команды (/start, /help, /feedback).

   • Проверяется, корректно ли бот реагирует на каждую команду.

   • Анализируется, правильно ли бот отображает текст и кнопки меню.

2. Обработка некорректных запросов

   • Вводятся случайные символы, например, «dfhgjk» или «///».

   • Бот должен корректно реагировать и отправлять вежливый ответ с предложением воспользоваться /help.

3. Тестирование меню и кнопок

   • Проверяется, все ли кнопки в меню работают правильно.

   • Оценивается логичность переходов между разделами.

   • Убеждаются, что пользователь может вернуться в главное меню в любой момент.

На основе тестирования были внесены ключевые улучшения. После успешного прохождения всех тестов бот готов к запуску для широкой аудитории. Этап тестирования и отладки позволил выявить и исправить ошибки, улучшить навигацию и оптимизировать работу бота.

Однако помимо функционального тестирования важно оценить удобство взаимодействия с ботом - тестирование в реальных условиях среди целевой аудитории. Этот этап позволил не только проверить удобство и полезность бота для родителей детей с особыми потребностями, но и собрать отзывы для его дальнейшего улучшения.

Для тестового использования чат-бота была выбрана группа родителей, принимавших участие в анкетировании. Им предложили протестировать функционал бота и поделиться своими впечатлениями (Приложение 2).

Основные задачи апробации:

• Проверить удобство взаимодействия с ботом.

• Оценить корректность предоставляемой информации.

• Выяснить, какие функции наиболее востребованы.

• Собрать отзывы и предложения для улучшения.

Были выявлены несколько ключевых аспектов:

• Быстрый доступ к информации: 87% родителей отметили, что поиск нужных данных стал удобнее и быстрее.

• Понятный интерфейс: 92% пользователей признали навигацию логичной и интуитивно понятной.

• Актуальность сведений: 80% родителей оценили важность регулярных обновлений данных.

• 22% пользователей столкнулись с проблемами в распознавании поисковых запросов.

• 14% отметили, что в базе данных не хватает некоторых организаций.

На основе собранных отзывов были внесены ключевые доработки перед полным запуском:

• Улучшен механизм поиска: теперь бот предлагает варианты исправления запросов, если они не были распознаны.

• Расширен список учреждений

После завершения апробации чат-бот @Helpeeeeeeeeeeeeer_bot был официально запущен и представлен:

• ГБОУ СО «Верхнесалдинская школа»;

• Верхнесалдинская городская организация общероссийской общественной организации «Всероссийского общества инвалидов»;

• Управление социальной политики Верхнесалдинского района;

• ГАУ «СРЦН Верхнесалдинского района»;

Этап внедрения и апробации показал, что чат-бот успешно решает проблему недостатка информации для родителей детей с особыми потребностями. После сбора отзывов и внесения доработок бот стал более удобным и полезным инструментом, который значительно упрощает поиск специалистов, программ и образовательных услуг. В результате получился удобный цифровой инструмент, который помогает родителям детей с особыми потребностями оперативно находить нужную информацию и использовать доступные ресурсы.

Заключение

За последние годы цифровые технологии стали неотъемлемой частью жизни человека, значительно упростив доступ к информации, коммуникации и сервисам. Одним из таких инструментов являются чат-боты — виртуальные помощники, способные оперативно предоставлять пользователям необходимые данные. Они широко используются в различных сферах, включая бизнес, образование и здравоохранение.

Для родителей детей с особыми потребностями доступ к актуальной информации о реабилитационных услугах, дополнительных образовательных программах, услугах логопедов и дефектологов и др. является жизненно важным. Однако в небольших городах, таких как Верхняя Салда, найти необходимые данные о льготах, специализированных центрах, доступных услугах бывает сложно. Часто информация разрознена, устаревает или требует значительных временных затрат на поиск.

В ходе исследования был проведен анализ различных информационных ресурсов, которые могли бы использоваться для размещения обобщенной информации для родителей детей с особыми потребностями. Рассматривались три основных варианта: официальный сайт, группы в социальных сетях (ВКонтакте) и Telegram-бот. Сравнительный анализ показал, что Telegram-бот является наиболее удобным и эффективным инструментом, поскольку он обладает рядом преимуществ:

- Мгновенный доступ к информации – пользователи могут быстро получить нужные сведения в формате диалога, без необходимости искать их вручную.

- Круглосуточная работа – бот доступен 24/7, что особенно важно для родителей, которые не всегда могут искать информацию в рабочее время.

- Интерактивность и персонализация – бот предлагает пользователям выбор категорий, а также может адаптировать ответы в зависимости от запросов.

- Простота использования – Telegram-бот удобен для мобильных устройств и не требует специальных знаний для работы.

- Минимальные временные затраты – доступ к информации осуществляется за несколько секунд, в отличие от поиска на сайтах или в соцсетях.

Благодаря этим преимуществам выбор пал именно на Telegram-бот, который смог объединить в себе удобство, скорость и доступность, обеспечивая родителям простой способ получения важной информации. Также было изучено понятие и функции чат-ботов. Исследование подтвердило, что они широко применяются в различных сферах – образовании, здравоохранении, социальной поддержке, бизнесе и др.

Для выявления потребностей родителей детей с особыми потребностями и оценки их уровня осведомленности было проведено анкетирование среди 56 респондентов.

Результаты показали, что 68% родителей испытывают сложности в поиске информации о доступных услугах, а 30% вовсе не знают, куда обратиться за поддержкой. Основные источники сведений – знакомые (46%), социальные сети (23%) и обращения в организации (16%), но они не обеспечивают достаточной доступности и актуальности данных.

При оценке удобства поиска информации 39% родителей отметили значительные сложности, а только 5% смогли без труда найти нужные сведения. Наиболее удобным способом получения информации 55% респондентов назвали Telegram-бот, так как он позволяет быстро и удобно находить структурированные данные, получать уведомления и экономить время.

Результаты анкетирования подтвердили, что существует проблема недостаточной информированности родителей. Большинство респондентов сталкиваются с трудностями при поиске данных, тратят значительное время на поиск нужных услуг и испытывают нехватку единого информационного ресурса. Наиболее удобным и востребованным решением оказался Telegram-бот, так как он позволяет оперативно получать актуальные сведения в удобном и структурированном формате. Это подтвердило целесообразность разработки чат-бота «Навигатор возможностей».

В ходе исследования был проведен анализ учреждений, предоставляющих образовательные и реабилитационные услуги для детей с особыми потребностями в городе Верхняя Салда. В список вошли учреждения дополнительного образования, частные центры, а также организации по оказанию социальной поддержки. Выяснилось, что в городе существует достаточное количество специализированных учреждений, однако информация о них разрознена, обновляется несвоевременно и доступна не во всех источниках. Многие родители узнают о возможностях случайно или через знакомых, что ограничивает их доступ к важным услугам.

Процесс создания чат-бота «Навигатор возможностей» включал несколько этапов: проектирование структуры, разработку функционала, программирование, тестирование и апробацию среди пользователей. На первом этапе был проведен анализ потребностей пользователей, сформирована структура бота и определены его основные функции. В основу легли ключевые категории: правовая помощь, образовательные услуги, услуги логопедов, дефектологов и нейропсихологов, адаптивная и лечебная физкультура, психолого-педагогическое сопровождение. Была разработана база данных с актуальными сведениями об учреждениях.

На втором этапе велось программирование бота с использованием Python и библиотеки aiogram. В код были заложены механизмы обработки пользовательских запросов, взаимодействие с базой данных и логика работы кнопок меню.

На третьем этапе проведено функциональное тестирование, которое позволило выявить и устранить ошибки, улучшить систему поиска и оптимизировать работу бота. Особое внимание уделялось корректности обработки запросов и удобству интерфейса.

На четвертом этапе состоялась апробация среди более 56 пользователей. По отзывам родителей: 87% отметили удобство и скорость получения информации, 92% нашли интерфейс понятным, 74% оценили полезность уведомлений.

После успешного запуска чат-бота и сбора отзывов от пользователей было решено продолжить его развитие, добавляя новые функции и расширяя базу данных. Одним из ключевых направлений усовершенствования станет дополнение информации о необходимых документах и социальных льготах для семей, воспитывающих детей с особыми потребностями.

В будущем планируется внедрить раздел, где родители смогут быстро получить сведения о списке документов, необходимых для оформления образовательных, медицинских и реабилитационных услуг, а также о порядке их подачи. Чат-бот поможет разобраться с оформлением льгот и пособий, предоставляя актуальную информацию о доступных мерах поддержки и контактных данных государственных служб.

Дополнительно рассматривается возможность создания автоматизированной системы подбора документов: пользователь выбирает нужную услугу, а бот отправляет список необходимых справок, образцы заявлений и ссылки на официальные источники. Это значительно упростит процесс подготовки документов и избавит родителей от необходимости искать информацию в разных инстанциях.

Последовательная работа над проектом позволила создать функциональный и удобный инструмент, обеспечивающий быстрый доступ к информации для родителей детей с особыми потребностями. Официальный запуск чат-бота подтвердил его востребованность, а успешная апробация показала высокую эффективность в упрощении поиска предоставляемых услуг и информации.

Список литературы

1. Аристова, А.С. Использование чат-ботов в образовательном процессе / А.С. Аристова, Ю.С. Безносюк, П.К. Ведикер, Н.Е. Воронович // The 2th International Conference on Digitalization of (DSEME-2019). - Екатеринбург, 2019. - С.95-99.

2. Декалюк О.А. Сферы использования чат-ботов // Теория и практика современной науки. – 2021. – №6. - С. 96 – 99.

3. Долженкова М. А. Использование чат-ботов в образовательной деятельности // Вестник науки. – 2023. - №12. – С. 254 – 260.

4. Кузнецов, В.В. Перспективы развития чат-ботов // Успехи современной науки. – 2016 – № 12 – С. 16–19.

5. Матвеева, Н.Ю., Золотарюк, А.В. Технологии создания и применения чат-ботов // Научные записки молодых исследователей. – 2021 – №1. – С. 15-24

6. Олешкевич, К.И. Технологии чат-ботов как современный инструмент продвижения услуг в сфере культуры / К.И. Олешкевич, В.А. Шурмакова // Scientific collection «Interconf». - 2021. - №41. - С. 173-179.

7. Плащева Е.В., Забелин Д.А. Диалоговый чат-бот в образовании: перспективы и возможности // Преподаватель XXI век. – 2023. - №4. – С. 94 – 102.

8. Сахаров В.И. Сравнительный анализ существующих бот-платформ // Теорий и практика современной науки. – 2023. - №91. - 268-274.

9. Симакова, А.Е., Алексеева, Г.А. Использование чат-бота в мессенджерах // Россия молодая. Сборник материалов XII всероссийской, научно-практической конференции молодых ученых с международным участием.– Кемерово. – 2020 – С. 211 – 215.

10. Смыслова Л.В. Чат-бот как современное средство интернет-коммуникаций // Молодой ученый. – 2018. - №9. – С. 36-39.

11. Титова О.В. Оптимизация предоставления муниципальных услуг с помощью чат-бота // Вестник Московского финансового-юридического университета . – 2020. – С. 128 – 136.

12. Фрейманис И.Ф. Чат-бот, как инструмент психологической поддержки: обзор исследований // Вестник Пермского университета. Философия. Психология. Социология. - 2024. - № 2. С. 250-259.

Приложение 1

Анкета для родителей детей с особыми образовательными потребностями
Уважаемые родители! Просим Вас ответить на пару вопросов с целью оценить уровень информированности об услугах для детей с особыми потребностями. Анкета является анонимной. Спасибо за участие! Ваше мнение важно для улучшения доступности и качества услуг.

1. Знаете ли вы о существовании мест, где ваш ребёнок может получить дополнительные образовательные услуги (например, кружки, секции, специализированные программы)?

- Да, знаю и мой ребенок посещает такие учреждения

- Да, знаю, но мой ребенок не посещает

- Нет, не знаю

2. Знаете ли вы о центрах или организациях, предоставляющих услуги реабилитации для детей с особыми образовательными потребностями?

- Да, знаю и пользуюсь услугами

- Да, знаю, но не пользуюсь

- Нет, не знаю

3. Знаете ли вы, где можно получить правовую помощь, связанную с защитой прав детей с особыми образовательными потребностями?

- Да

- Нет

4. Знаете ли вы, где можно получить услуги психолого-педагогического сопровождения для ребёнка?

- Да

- Нет

5. Как вы обычно получаете информацию о доступных услугах и специалистах? (Можно выбрать несколько вариантов)

• От знакомых, других родителей

• Через официальные сайты учреждений

• В группах в социальных сетях (ВКонтакте и др.)

• Через личные визиты в организации

• От специалистов (врачей, логопедов, педагогов)

• Другое (укажите)

6. Насколько легко вам найти актуальную информацию о программах для детей с особыми потребностями? (Оцените по шкале от 1 до 5, где 1 — очень сложно, 5 — очень легко)

• 1 – Очень сложно

• 2 – Скорее сложно

• 3 – Иногда бывает сложно

• 4 – Скорее легко

• 5 – Очень легко

7. С какими проблемами при поиске информации вы сталкиваетесь чаще всего? (Можно выбрать несколько вариантов)

• Информация устаревшая и не обновляется

• Не знаю, где искать данные

• Нет единого ресурса с полной информацией

• Долго ждать ответа от организаций

• Другое (укажите)

8. Какой способ получения информации вам кажется наиболее удобным? (Можно выбрать несколько вариантов)

• Официальный сайт с полным перечнем услуг

• Группы в социальных сетях (ВКонтакте)

• Телеграм-бот с автоматическими ответами

• Личные консультации в учреждениях

• Другое (укажите)

9. Если бы был создан Телеграм-бот с актуальной информацией, стали бы вы им пользоваться?

• Да, это было бы очень удобно

• Возможно, если там будет нужная информация

• Нет, мне удобнее получать информацию другим способом

Приложение 2

Отзывы пользователей чат-бота «Навигатор возможностей»